Job description
La risorsa si occuperà di fornire supporto ai clienti di tutte le società del gruppo e di monitorare il funzionamento dei sistemi informativi.
Attività principali:
- gestione e risoluzione problematiche di 1° livello con i livelli di servizio stabiliti (SLA) legate all’utilizzo di strumenti hardware (stampanti, PDA, PC, server) e relativi SW;
- escalation al supporto di secondo livello;
- assistenza e supporto tecnico/operativo ai dipendenti del gruppo;
- gestione documentazione (FAQ per Helpdesk di 1° livello, creazione di procedure);
- provisioning and deprovisioning utenti e relativa gestione degli asset;
- verifica dello stato dei sistemi IT tramite il sistema di monitoraggio ed intervenendo in modalità proattiva;
- interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità;
- installazione e aggiornamento di software.
Profilo richiesto:
- diploma tecnico ad indirizzo informatico;
- buona conoscenza delle logiche di gestione del Trouble Shooting;
- buona conoscenza di sistemi ticketing;
- buona conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: Casier (TV)
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