Job description
Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?
Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ?
Alors rejoignez notre équipe!
Siamo alla ricerca di giovani motivati, proattivi e con una mente flessibile e curiosa e una predisposizione al rapporto con la clientela. Forte attitudine al problem solving, orientamento analitico, impegnati e determinati. Persone che sappiano fare squadra con i propri colleghi con un approccio collaborativo verso il cliente e i partner.
Il team di Helpdesk è composto da un gruppo di professionisti dinamici, con responsabilità per l’assistenza e il supporto del
cliente.
ll candidato prescelto avrà la responsabilità di curare e gestire il cliente, oltre che coordinare il personale che coprirà il servizio di Contact Center per il cliente presso una importante Azienda Sanitaria del territorio piemontese, a sud di Torino.
Il team di Helpdesk è composto da un gruppo di professionisti dinamici, con responsabilità per l’assistenza e il supporto del
cliente.
ll candidato prescelto avrà la responsabilità di curare e gestire il cliente, oltre che coordinare il personale che coprirà il servizio di Contact Center per il cliente presso una importante Azienda Sanitaria del territorio piemontese, a sud di Torino.
In particolare, si occuperà di:
- Coordinare e supervisionare la corretta gestione delle richieste di supporto tecnico;
- Gestione dei solleciti e delle priorità;
- Contribuire attivamente alla risoluzione tecnica;
- Supervisionare l’aderenza e il rispetto dei processi;
- Pianificare la schedulazione delle risorse in aderenza alle valutazioni di capacità;
- Gestire gli imprevisti della schedulazione (malattie, assenze, ect);
- Produrre report e analisi settimanali in relazione ai ticket;
- Assegnare obiettivi individuali in coerenza con le linee generali del Servizio / Azienda;
- Promuovere la collaborazione, il lavoro di gruppo e la condivisione delle informazioni.
Requisiti
- Diploma di Perito informatico o Laurea (triennale o magistrale)
- Esperienza pregressa di almeno 4/5 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
- Buona padronanza di PL/SQL;
- Buona conoscenza dei Data Base relazionali;
- Buona padronanza dei principali e aggiornati sistemi operativi, in particolare
- Windows;
- Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
- Competenza in lingua inglese tecnico – almeno di base
Altri requisiti che completano il profilo sono:
- Propensione per il rapporto con la clientela;
- Spiccata capacità di ascolto,
- Buone doti logiche e analitiche
- Flessibilità nell’apprendimento autonomo di nuove tecnologie;
- Problem solving;
- Proattività;
- Flessibilità a svolgere attività dalla sede e/o on site in regime di reperibilità in caso di
- necessità.
Altre informazioni
Costituiranno requisiti preferenziali:
- Conoscenza di metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale
- Esperienza pregressa nel settore healthcare o affini
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