LINDE MATERIAL HANDLING ITALIA - società leader nel settore dei carrelli elevatori e delle soluzioni per l'intralogistica - è alla ricerca di un Front office Service per la filiale di SAN GIULIANO MILANESE (MI)
Il candidato, a riporto del team service manager, gestisce la relazione di primo livello e le richieste di intervento dei clienti, garantendo l’apertura e la chiusura dell’intero processo di riparazione/manutenzione e supportando il team di tecnici esterni con il fine di assicurare il servizio post vendita in linea con gli standard Linde.

What we offer:

• Attività e obiettivi principali:

  • Riceve la richiesta d’intervento da parte dei clienti
  • Inserisce in SAP la notifica, crea in SAPl’ordine di servizio ed invia il rapporto di lavoro al tecnico a cui viene assegnata l’attività
  • Garantisce il massimo coordinamento e la piena comunicazione tra Cliente e il tecnico esterno coinvolto nell’intervento di manutenzione/riparazione
  • Coordina la pianificazione delle manutenzioni preventive programmate e delle riparazioni dei guasti.
  • Crea e gestisce ordini di acquisto per approvvigionamenti necessari allo svolgimento delle riparazioni/manutenzioni e dei preventivi
  • Redige preventivi per i clienti
  • Coordina le attività logistiche originate dal business (ritiri per riparazione c/o officina/clienti e fornitori).
  • Garantisce l’aggiornamento dell’anagrafica carrelli e clienti in Navision oltre che l’aggiornamento dei contratti service
  • Si occupa della reportistica relativa all’area service
    

Tasks and Qualifications:

Capacità e attitudini:

• Laurea o diploma con 2/3 anni di esperienza nel ruolo
• Adeguata conoscenza dei sistemi informatici di base (pacchetto Office), in particolare Excel;
• Conoscenza di SAP costituisce un plus
• Capacità relazionali e di buona dialettica;
• Problem solving;
• Metodica;
• Spiccate capacità relazionali e di pianificazione;
• Passione per il customer service;
• Problem solving
• Attitudine per contesti dinamici e customer-centric