Descrizione:
Il Service Manager, riportando all’Operations Manager, avrà la responsabilità di gestire ed ottimizzare la strategia di breve, medio e lungo termine di presidio nazionale e internazionale del servizio di assistenza post-vendita del parco macchine ed impianti installati presso i clienti.

La figura professionale ricercata si occuperà di:

• Organizzare e gestire il centro di costo/ricavo del service post-vendita
• Coordinare il team di risorse dedicato al servizio di assistenza tecnica (remota e on-site), garantendo elevati livelli standard di servizio alla clientela e la copertura 24/7 e Worldwide del servizio
• Sviluppare il network service a livello nazionale e internazionale adottando tutte le tecnologie necessarie a migliorare qualità, tempestività e costi nella risoluzione delle richieste di assistenza
• Perseguire una logica di sviluppo del business dei servizi a valore aggiunto
• Garantire la gestione sincronizzata di disponibilità della forza tecnica d’intervento e della ricambistica
• Monitorare e acquistare le scorte dei ricambi necessari per svolgere le attività di assistenza tecnica del parco macchine installato presso i clienti
• Organizzare l’offerta commerciale al fine di raggiungere gli obiettivi di budget di vendita dei contrati e dei servizi post-vendita garantendone adeguata marginalità
• Redigere report periodici e dettagliate relazioni tecniche di mappatura degli interventi di assistenza
• Efficientare il business del service mediante la spinta alla digitalizzazione dei processi

Profilo:

• Laurea in Ingegneria Gestionale / Elettrica / Meccanica
• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di aziende manifatturiere medio-grandi di produzione di macchine ed impianti industriali in cui si utilizza una rete di assistenza esterna per il Service
• L’esperienza nel ruolo in aziende di servizi rappresenta un plus
• Comprovata esperienza e conoscenza di tecniche e tecnologie di lean service e di manutenzione preventiva e predittiva
• Capacità commerciale
• Capacità di sviluppo del business
• Orientamento al cliente e risultato
• Leadership e autorevolezza
• Abilità organizzative e problem solving
• Flessibilità al cambiamento
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel e Power Point
• Ottima conoscenza dei gestionali di fabbrica (ERP)
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una terza lingua rappresenta un plus
• Disponibilità ad effettuare trasferte nazionali ed internazionali